En Joyería Grijalva cada joya está garantizada como oro de 18 quilates o plata 925, con gemas preciosas genuinas. Queremos que su joya lo acompañe toda la vida, y si algo no resulta como esperaba, esta política explica cómo lo resolvemos de forma clara y justa.
Las piezas de nuestro catálogo (no personalizadas) pueden cambiarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega, siempre que se cumplan estas condiciones:
El cambio se realiza en nuestro taller en Quito, previa revisión de la pieza por nuestro equipo.
Como norma general, nuestras soluciones se gestionan mediante cambio de la pieza por otra de igual o mayor valor, o mediante reparación o reposición cuando se trata de un defecto de fabricación cubierto por la garantía. El reembolso en dinero no es nuestra opción por defecto.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor. En particular:
En los casos en que la ley exige la devolución del dinero, la efectuamos por el mismo medio de pago que usted utilizó.
Cuando el pago se realizó con tarjeta a través de Payphone, la reversión directa sobre la misma tarjeta solo es posible el mismo día de la transacción y hasta las 20h00, por una restricción de la pasarela, y siempre por el valor total. Pasada esa ventana, o cuando corresponda devolver una parte del valor, realizamos la devolución por transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique. En ninguno de los dos casos esto afecta el monto ni el plazo que la ley le reconoce.
Los anillos de compromiso a medida, aros de matrimonio, piezas con grabado personalizado y en general toda joya fabricada sobre pedido no admite cambio, ya que se elabora exclusivamente para usted según el diseño que aprobó. La excepción es un defecto de fabricación, cubierto por nuestra garantía.
Durante el proceso de diseño personalizado usted revisa y aprueba el boceto antes de la fabricación, y puede solicitar ajustes en esa etapa sin costo adicional.
Por razones de higiene, los aretes y piercings no admiten cambio una vez entregados, salvo defecto de fabricación.
Si su anillo fabricado en nuestro taller no calza correctamente, el primer ajuste de talla es gratuito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Pasado este plazo, o para anillos no fabricados por nosotros, el cambio de talla se cotiza como servicio de taller.
Algunos diseños (por ejemplo, anillos con piedras alrededor de todo el aro o grabados continuos) tienen limitaciones técnicas de ajuste; en esos casos le proponemos la mejor alternativa antes de intervenir la pieza.
Todas nuestras joyas están respaldadas por la garantía Grijalva: autenticidad del oro de por vida, integridad de la joya durante el período indicado en su tarjeta y limpieza profesional gratuita. Si su pieza presenta un defecto de fabricación, la reparamos o la reponemos por otra equivalente sin costo. Puede verificar su garantía con el código de su tarjeta en joyeriagrijalva.com/garantia.
La garantía no cubre daños por golpes, pérdida de piedras por mal uso ni exposición a químicos.
Escríbanos por WhatsApp al +593 968 062 687 indicando:
Nuestro equipo le confirmará los pasos a seguir. Toda pieza debe ser revisada en nuestro taller antes de aprobar un cambio.
Si su compra fue con envío a otra ciudad del Ecuador, el retorno de la pieza debe realizarse mediante courier con seguro. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un defecto de fabricación, en cuyo caso Joyería Grijalva asume los costos de envío en ambos sentidos.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que le reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y demás normativa aplicable.
Para cualquier consulta sobre esta política, puede contactarnos en: